去年以来，马鞍山市花山区积极探索社区物业管理新路子，大胆引用社会化、企业化管理方式，有效地提高了老旧小区物业管理水平，改善了社区居住环境，得到居民的一致认可。
花山区沙塘街道地处市中心区，下辖5个社区，30个住宅小区(片区)，20多个零散居民楼、生活大院，大多为典型的开放式老旧小区。长期以来，由于这些小区片散面大，物业公司管理粗放，保洁不到位，下水道、房屋等又年久失修，居民意见很大。
为了改变这一状况，街道专门成立了物业应急维修服务站和矛盾投诉调解站，并在5个社区分别成立了服务中心，形成“社区服务中心+社区居委会+业主委员会”的“三位一体”物业服务模式。运行中，各社区首先整合“红袖标”、“大防控”和“网格化”等各类资源，面向辖区招聘责任心强、工作认真的“4050”人员和困难居民，组建起环境卫生、机动车辆、保安、养绿护绿、设施维护维修、家政等六支服务队，基本上实现了清扫保洁全覆盖。同时，与专业公司签订服务协议，通过有偿、低收费服务，实现物业维修、绿化养护全覆盖。此外，全面推进网格化安全保卫机制，组建了300多人的“红袖标”义务巡逻队，配合公安民警、保安员开展全天候巡防，实现治安秩序全覆盖。
为实现长效化管理，该街道还建立健全了投入保障、服务收费等机制，按照“先服务、后收费”理念，推行低收费、有偿物业服务模式。对聘请的保洁员实行责任包干，与收入挂钩，使社区保洁质量提升，环境卫生改善明显。2012年，辖区居民各类诉求仅为上一年的17%，今年至目前又下降了40%。
“真亏了服务中心，帮我们解决了许多老大难问题。 ”解放路18号大院的居民代表周菡告诉记者，前几年，他们大院的临街房屋纷纷改成门面房出租，一些餐饮店将泔水等直接排入社区下水道，造成小区内污水横溢、恶臭熏人，居民多次投诉均无效果。实行物业管理改革后，社区服务中心积极协调产权单位及相关部门，筹集十多万元资金，对院内下水设施进行改造，彻底解决了问题。(贾克帅、李鹰)
